남부 네바다 보건 지구, 빠른 전환을 통해중요 공중 보건 서비스를 계속 제공하고재택근무 모델을 보호하는 동시에글로벌 팬데믹의 최전선 대비 업무 지원

1962년에 설립된 남부 네바다 보건 지구는 미국 내 최대 지역공중 보건 기관 중 하나입니다. 보건 지구는 네바다 총인구의72%에 달하는 220만 명 이상의 주민에게 서비스를제공하고 있습니다. 또한 보건 지구는 매년 라스베가스를방문하는 4,200만 명 이상 방문객의 공중 보건을 보호할책임이 있습니다. 현재 보건 지구는 행정, 지역 사회 보건, 환경 보건, 임상 서비스의 4개 부서에 근무하는 약 500명의직원을 보유하고 있습니다.

미국 내 최대 공중 보건 기관 중 하나인 남부 네바다 보건 지구는 코로나19 팬데믹 상황에서 재택근무 운영 모델을 빠르게 도입하면서도 보건 위기에대한 최전선 대응을 제공해야 했습니다. Palo Alto Networks Prisma Access의 클라우드 기반 보안 액세스 서비스 에지 솔루션을 통해 보건지구는 2주 안에 직원의 2/3가 안전하게 재택근무를 할 수 있도록 재구축을지원했습니다. 이를 통해 보건 지구는 건강 검진, 검사 보고서 처리, 허가, 출생 및 사망 신고서 발행, 일상적 비즈니스 운영 관리와 같은 중요한서비스를 계속 제공하면서도 최전선에서 팬데믹에 맞서고 있는 근무자들을지원할 수 있었습니다. Prisma Access는 Cortex XDR Prevent에서제공하는 엔드포인트 보호를 통한 완전하고 통합된 보안 솔루션으로, 사이버 위협으로부터 전체 조직을 보호하고 규정 준수를 위한 중요한정보를 보호합니다.

남부 네바다 보건 지구는 네바다 지역의 라스베가스 내 지역 공중 보건기관으로서 주민, 사업자, 방문객의 삶을 매일 책임지고 있습니다. 사람들이 먹는 음식부터 방문하는 공공장소와 기업, 필요로 하는 임상 의료서비스까지, 보건 지구는 안전하고 건강하며 해당 법률과 조례를 준수하는환경을 위해 힘쓰고 있습니다.

이것은 보건, 환경, 임상 및 행정 전문가로 구성된 다양한 팀이 수행하는중요한 서비스이자 큰 책임이라 할 수 있습니다. 보건 지구의 직원들은라스베가스를 둘러싼 지역 사회의 일곱 개 지역을 담당하며, 미국 내 최대공중 보건 기관 중 한 곳의 보건 기록 업데이트, 검사 보고서 처리, 허가, 출생 및 사망 신고서 발행, 일상적 운영 관리 업무를 수행하고 있습니다.

이 모든 서비스를 제공하는 데 애플리케이션 및 데이터베이스에 대한안정적인 액세스는 필수이며, 보건 지구의 네트워크를 통과하는 정보를보호하는 것은 그 무엇보다 중요합니다. 개인 의료 기록, 검사 결과, 전염성 질환 검진과 같은 대부분의 정보는 고도로 민감한 정보이므로HIPAA 규정을 반드시 준수해야 합니다. 기관 전체에 포괄적인 보안을제공하기 위해 남부 네바다 보건 지구는 Rubrik이 제공하는 전체적인데이터 관리와 백업을 갖춘 Palo Alto Networks의 통합 보안 인프라를활용하고 있습니다.

남부 네바다 보건 지구의 최고 정보 책임자 Jason Frame은 다음과 같이말합니다. “우리는 시스템을 평가할 때 단순성에 매우 높은 점수를 주고최우선순위에 둡니다. 이것이 바로 우리가 Rubrik과 같이 수동 백업관리가 거의 필요 없는 다른 시스템을 사용하는 이유입니다. 또한 우리가Palo Alto Networks와 함께하게 된 주된 이유이기도 합니다. 우리와같은소규모 IT 팀으로운영될경우사용편의성은특히중요합니다. 방화벽, 엔드포인트, 원격 디바이스의 로그는 모두 중앙 로깅 서비스로 유입되고, 이것은 보안과 규정 준수의 관점에서 우리에게 큰 장점이라 할 수 있습니다. Panorama를 사용하면 방향이 명확하기 때문에 조직 전체의 보안을더 쉽게 관리할 수 있습니다.”

보건 지구의 일상적인 요구에 맞게 IT와 보안 서비스를 제공하는 것은표준 운영 조건에서도 매우 중요한 일이기 때문에, 코로나19가 확산될때 IT와 전체 보건 지구는 모든 것에 더욱 속도를 내야 했습니다.

사실상 하룻밤 사이에, 남부 네바다 보건 지구는 팬데믹과 싸우는최전선에 서게 된 것입니다. 한 팀은 매일 약 1,000건의 코로나19 검사를시행했고, 다른 팀은 추적 조사를 진행했으며, 다른 팀은 국가와 리소스를조율하고 CDC에이를보고해야했습니다. 설상가상으로, 보건지구전직원의2/3가 반드시 재택근무를 해야 했기 때문에 최전선의 필수 인력만이현장에 남아 코로나19 위기 상황에 직접 대응했습니다.

다행히 보건 지구는 준비된 상태였습니다. 보안 인프라의 핵심구성 요소는 클라우드 기반 보안 액세스 서비스 에지 솔루션인Prisma™ Access입니다. 최초로 구축했을 당시 Prisma Access는태블릿을 사용해 중앙 데이터센터에 연결하여 애플리케이션에액세스하고 데이터를 업로드하는 식품 검사관, 파견 간호사 및 기타현장 에이전트를 위한 보안 원격 액세스를 제공했습니다. 현지 파트너인CompuNet Inc.의 지원으로, 보건 지구는 Prisma Access를 활용하여400명 이상 직원의 재택근무를 빠르고 안전하며 최소한의 중단만으로지원할 수 있었습니다.

“전체 원격 인력인 400명 직원의 원격 근무를 두 시간도 안 되어 안전하게지원할 수 있었습니다.”라고 Frame은 설명합니다. “노트북에 Prisma Access 클라이언트를 로드하고 사람들에게 가상 데스크톱으로 원격연결하는 방법을 가르쳐주기만 하면 됩니다.”

보건 지구의 거의 모든 부서가 재택으로 계속 서비스를 제공할 수 있었고현장에서는 필요한 모든 안전 예방 조치를 취할 수 있었습니다. 임산부와신생아를 담당하는 간호사는 이제 사무실 대신 환자의 가정을 방문하여리스크를 최소화할 수 있습니다. Prisma Access를 통해 이들은데이터가 안전하고 HIPAA를 준수하는지 확인하면서 현장 방문을문서화할 수 있습니다. 커뮤니케이션 팀은 웹사이트와 보도 자료를 계속업데이트하며 대중에게 계속 정보를 제공할 수 있습니다. 재무 부서는직원들이 팬데믹 상황에서도 계속 생계를 이어갈 수 있도록 직원을 위한급여 처리를 계속 진행할 수 있습니다.

Frame은 “일부 직원은 셧다운으로 인해 일상 업무를 할 수 없기 때문에재택으로 가능한 추적 조사와 같은 다른 업무로 전환하여 계속 고용 상태를유지할 수 있었습니다. 우리는 어떤 직원도 해고하거나 휴직 처리하지않았습니다. 우리는 업무를 유지하고 계속 일할 수 있었죠. Prisma Access의 보안 원격 액세스 기능이 없었다면 이 모든 것은 불가능했을것입니다.”라고 말했습니다.

또한 “실제로 사람들로부터 감사 메시지와 이메일을 받았습니다. 가족과함께 집에서 근무하며 학교 온라인 수업을 듣는 아이들을 돌볼 수 있어감사하다고 전하셨죠. IT로 인해 우리 직원들의 생활에 이처럼 변화와도움을 줄 수 있다는 사실이 무척 기쁩니다.”라고 덧붙였습니다.

남부 네바다 보건 지구에서 원격 근무자의 안전을 보장할 수 있었던이유 중 하나는 Prisma Access가 연결하는 네트워크 서비스가 보건지구의 데이터센터에 구축된 Palo Alto Networks 차세대 방화벽을통한 것이기 때문입니다. 이 연결은 우회할 수 없습니다. 즉, 모든 트래픽은 직장 내에서 네트워크에 직접 연결된 것과 동일한 보안 정책을 따르고동일하게 세분화된 검사를 거칩니다.

보건 지구의 모든 엔드포인트, 즉 실제 및 가상 서버와 데스크톱 또한Palo Alto Networks Cortex XDR™ Prevent로 보호됩니다. 다행히 보건 지구는 많은 수의 사이버 공격을 경험하지는 않았지만, 이전에실패한 랜섬웨어 공격의 남은 흔적이 공유 드라이브에서 발견된 것은큰 두려움이었습니다. Frame은 당시 상황을 회상하며 이렇게말합니다. “Palo Alto Networks가 랜섬웨어를 잡아 주었고 2분도안 되어 위협을 막을 수 있었습니다. 가장 중요한 것은 침입하거나우리에게피해를 준 것이 아무것도 없다는 것입니다. Cortex XDR Prevent가우리를 보호하는 이상 멀웨어는 침투할 수 없습니다.”

또한 Palo Alto Networks를 통해 Frame과 그의 팀은 중앙 집중화된Panorama 관리 소프트웨어를 사용하여 조사를 원활하게 하고 네트워크활동의 일상적인 모니터링을 간소화할 수 있었습니다. Frame은“Panorama™ 덕분에 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 그것이 잠재적인악성 활동의 조사든 아니면 사람들이 필요로 하는 액세스 지원이든 말이죠. 우리에게 필요한 가시성과 제어를 한 번에 쉽게 확보할 수 있습니다. 또한클라우드를 이용하여 Panorama에 원격으로 액세스할 수 있으며, 이 점은특히 팬데믹 상황에서 큰 도움이 되었죠.”라고 언급했습니다.

Palo Alto Networks의 도움으로, 남부 네바다 보건 지구는 코로나19에맞서 싸우는 최전선 근무자들의 차질 없는 운영과 안전한 업무를 계속유지하는 동시에 원격 근무자의 중요한 서비스를 지속적으로 제공하며시민, 사업자, 그리고 라스베가스 지역을 통한 방문자의 건강과 안전을책임질 수 있었습니다. 이것은 지역 사회의 공중 보건은 물론 사회, 경제적영향으로 이어집니다.

Frame은 “우리는 다른 방식으로 우리의 서비스를 대부분 공공 운영에활용할 수 있었습니다. 예를 들어, 출생 및 사망 신고 접수를 현장 대신온라인으로 전환하고, 직원이 이를 원격으로 처리할 수 있도록 했죠. 따라서 코로나19 팬데믹 상황에서도 가족에게 필요한 서비스에 계속응대할 수 있었습니다.”라고 설명합니다.

이와 유사하게, 환경 보건 팀은 레스토랑, 카지노, 호텔 및 기타 사업체가재개장 준비를 완료하면 보고서를 현장 외부에서 처리합니다. Frame은“더욱 안전한 방법으로 팀의 서비스를 제공할 수 있습니다.”라고말하면서, “사람들에게 서비스를 제공하면서도 감염병이 더 이상 퍼지지 않게 전면 통제할 수 있습니다. 이러한 조치가 없었다면 주민들이 다시일상생활을 시작하는 것이 훨씬 더디고 힘든 일이었을 것입니다.”라고덧붙였습니다.

남부 네바다 보건 지구는 디지털 여정을 이어오며 더 민첩하고 회복력있는 인력을 유지하면서, 강력한 보안을 지원하여 공개 정보를 보호하고운영중단을초래하는사이버위협을차단합니다. Palo Alto Networks가이 여정을 위한 중요한 역할을 하고 있습니다.

끝으로 Frame은 “코로나19 팬데믹은 디지털 혁신의 필요성을가속화했고, 우리는 Palo Alto Networks 보안 솔루션의 도움으로 그필요성에 효과적으로 대응할 수 있었습니다.”라고 마무리했습니다.